Términos y Condiciones
Fecha de última actualización: 01/07/2025
Propietario del sitio web: Grupo Tenara S.A.S.
Subdominios: www.grupotenara.com/tenara / www.grupotenara.com/maisonlys
1. Aceptación de los Términos
Al acceder, navegar y/o utilizar el sitio web de Grupo Tenara, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras Políticas de Privacidad. Si el usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar la plataforma.
2. Objeto del Sitio Web
Grupo Tenara ofrece a través de sus subdominios:
- Tenara Joyería: Comercialización de joyería fina.
- Maison Lys: Venta de perfumes originales.
Ambas marcas operan bajo el mismo sistema de pasarela de pago, logística de envíos y políticas de servicio al cliente.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para realizar compras, el usuario podrá crear una cuenta. Al hacerlo, garantiza que la información suministrada es veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
4. Precios, Pagos y Facturación
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables.
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, y otros métodos disponibles mediante la pasarela certificada.
El sistema puede retener órdenes que presenten riesgos de fraude hasta verificar su legitimidad.
Para usuarios fuera de Colombia, los pagos deben realizarse en la divisa disponible, y los costos de conversión o comisiones bancarias son responsabilidad del comprador.
5. Envíos y Entregas
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante empresas aliadas de mensajería.
El tiempo estimado de entrega es entre 2 y 7 días hábiles. En fechas de alta demanda este tiempo puede variar.
Envíos internacionales podrán ser cotizados y gestionados por canales especiales. El usuario será responsable de aranceles, impuestos o retenciones en su país.
6. Cambios, Devoluciones y Garantías
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor):
- El cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado, abierto o deteriorado.
- Productos como perfumes o artículos de joyería personalizada no admiten devoluciones si han sido usados, abiertos o manipulados.
- La garantía legal cubre defectos de fabricación. No se cubren daños por mal uso o desgaste natural.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio, incluyendo logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías, gráficos, diseño y código fuente, es propiedad de Grupo Tenara o sus licenciantes, y está protegido por las leyes de derechos de autor y propiedad industrial colombianas e internacionales. Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.
8. Protección de Datos Personales
Grupo Tenara cumple con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales. Los datos recolectados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, con finalidades comerciales, logísticas y de fidelización.
9. Limitación de Responsabilidad
Grupo Tenara no se responsabiliza por:
- Interrupciones del servicio por causas técnicas fuera de nuestro control.
- Pérdidas derivadas del uso indebido del sitio por parte del usuario.
- Retrasos causados por fuerza mayor o fallas de terceros (pasarelas de pago, transporte, etc.).
10. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Cali, Valle del Cauca, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la SIC o a su jurisdicción local si reside fuera del país.
11. Modificaciones
Grupo Tenara se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será informado oportunamente y se considerará aceptado al continuar utilizando la plataforma.
12. Contacto
Para peticiones, quejas o reclamos, puede escribir a:
📧 tenarajoyeria@gmail.com